Signalez le problème
Contactez notre équipe dès qu’un problème est constaté. Indiquez la référence du devis ou de commande, le code ou marquage du moteur concerné, la date de réception et une description claire.
Préparez les éléments utiles
Fournissez les photos ou vidéos pertinentes et les documents de contrôle ou d’installation disponibles. Pour un dommage lié au transport ou à l’emballage, joignez les photos de réception et d’emballage ainsi que les documents d’expédition disponibles. Conservez le moteur et l’emballage lorsque cela est possible.
Examinons la commande ensemble
Le problème est examiné selon l’état convenu, les accessoires inclus, les informations de contrôle et les conditions de livraison. Contactez l’équipe avant de prévoir une réparation ou un retour pour discuter des éléments et des prochaines étapes.
Confirmez les conditions par écrit
Les délais de réclamation, la couverture, les défauts déclarés, les exigences d’installation, les responsabilités de transport et les solutions envisagées doivent être convenus par écrit pour votre commande avant paiement. Cette page décrit la procédure, sans créer de garantie universelle ni de remboursement automatique.