الإبلاغ عن المشكلة
تواصل مع فريقنا عند اكتشاف المشكلة. أرسل مرجع الطلب أو عرض السعر ورمز المحرك أو علامة الوحدة وتاريخ الاستلام ووصفاً واضحاً للمشكلة.
تجهيز المعلومات الداعمة
قدم الصور أو الفيديوهات ذات الصلة وسجلات الفحص أو التركيب المتاحة. لأضرار النقل أو التغليف، أرفق صور الاستلام والتغليف ومستندات الشحنة المتاحة. احتفظ بالمحرك والتغليف للمراجعة عندما يكون ذلك ممكناً.
مراجعة الطلب معاً
تُراجع المشكلة وفق الحالة والملحقات ومعلومات الفحص ونطاق التسليم المتفق عليه. تواصل مع الفريق قبل ترتيب الإصلاح أو الإرجاع لمناقشة الأدلة والخطوات التالية.
تأكيد الشروط كتابةً
يجب الاتفاق كتابةً قبل الدفع على مهلة الإبلاغ ونطاق التغطية والمشكلات المعلنة ومتطلبات التركيب ومسؤوليات النقل وأي معالجة مقترحة للطلب. توضح هذه الصفحة إجراءات الإبلاغ، ولا تحدد مدة ضمان موحدة أو استرداداً تلقائياً.